نحوه انتقاد از مدیر و پذیرفتن یک انتقاد تند و رک به محصول، سرویس یا خدمات در یک استارتاپ برای بنیانگذاران و افراد آن تیم استارتاپی کمی غیر قابل تحمل است. اما بهتر است بدانید بزرگان کسب وکار از این انتقاد ها استفاده کرده و آن را به فرصتی مناسب برای پیشرفت تبدیل می کنند.
ایلان ماسک به عنوان ذهن سخن‌گو شناخته می‌شود. شرکت‌های تاسیس شده‌ی وی، رشد قابل توجهی دارند. در حالی که او همواره با سخنان و ایده‌های عجیبش شخصیت کمال‌گرایی از خود نشان می‌دهد ولی کسی قادر به تمسخر وی نیست. با اینکه وی عادت دارد برای دفاع از خود هرچه می‌خواهد به زبان بیاورد، گاهی اوقات حرف‌هایی که نمی‌زنیم تاثیر بیشتری دارد.
در حالی که ایلان ماسک هزاران مدل تسلا ۳ را پیش‌فروش کرده است و منتقدان تمامی فعالیت‌های وی را تحت نظر داشته و ایرادات را بزرگنمایی می‌کنند، کاربران توییتر از توجه ایلان ماسک به انتقاد مشتریان ناراضی از خودروری تسلا ۳ بسیار شوکه شده بودند. ایلان ماسک این تهدید را به فرصتی برای نمایش توانایی تغییرات لحظه‌ای خود تبدیل کرد و بدون ضرر برنده‌ی بازی تبلیغاتی شد.
به نظر می‌رسد با آپدیت فریم‌ور که در روز‌های آینده منتشر خواهد شد، این مشکل قابل حل باشد. با اصلاحات آتی قادر به کاهش فاصله‌ی ترمز فراتر از مشخصات اولیه خواهیم بود. تسلا تا زمانی که در خودروه‌های الکتریکی بهترین نباشد، دست از تلاش نخواهد کشید.
هر کارآفرینی باید کاری که او انجام داد را به خاطر بسپارد. ابتدا او انتقاد مشتریان را پذیرفت که مشکل از خودرو بوده است. سپس شرایط را ارزیابی کرد و به عیب و نقص‌های طراحی پی برد و به آنها اذعان کرد. سپس از تلاش خود برای رفع مشکل با معرفی آپدیت‌های آینده خبر داد. به همین دلیل است که او شگفت‌انگیز است.
نحوه انتقاد از مدیر : چرا انتقاد سازنده یک عامل محرک برای کسب و کارها است؟
وی هنگام مواجه با انتقادات با توییتی نشان داد که در وهله‌ی اول تسلا برای ایجاد تغییر، ساخته شده است. در هر شرکتی نظرات مخالف منجر به نوآوری‌های بهتر می‌شود.
همه‌ی تولید کننده‌ها قبل از عرضه‌ی محصول به دنبال ایرادات احتمالی آن هستند. با این حال انتقادات بیرون از سازمان کمی آزار دهنده هستند. اما در این مورد ایلان ماسک مهارت خود را در حل و فصل دغدغه‌های مشتریان به رخ کشید. به همین دلیل است که برند تسلا روز به روز محبوب‌تر می‌شود.
کار وی ساخت برند با زیربنایی از اعتماد بود. او می‌تواند با اعتماد سازی آتش اشتیاق را برای تسلا همیشه روشن نگه دارد. همچنین اعتماد خدشه‌دار شده را بازسازی کند
احترام به انتقادات نشان دهنده‌ی بلوغ فکری است
برای ایلان نادیده گرفتن انتقاد مشتری و اتهام سیاه‌نمایی و غرض‌ورزی به آنها کار دشواری نبود ولی با این کار به محبوبیت برند و اعتبار خود صدمه‌ی جبران ناپذیری وارد می‌کرد. شرکت‌ها هر چه بیشتر در رسانه‌ها مطرح می‌شوند، باید احترام بیشتری برای نظرات متفاوت (به خصوص آن‌هایی که از منابع موثقی مانند نشریه‌های ارزیابی هستند)، قائل باشند.
توانایی ایلان در حل و فصل مشکلات این چنینی نشان‌دهنده‌ی شجاعت وی در پذیرش اشتباهات و اقرار به نواقص طراحی است. این شجاعت در پذیرش اشتباه و اصلاح آن، برند تسلا را در ذهن مخاطب پیشرو و مطمئن جلو می‌دهد. ایلان ماسک به جای انکار و انحراف افکار عمومی از ایرادات محصول، با پذیرش آنها و معرفی راه‌حل، تاثیر منفی عیب و نقص‌ها را از ذهن مخاطبان پاک کرد.
اقرار به اشتباه تاثیر مثبتی در ذهن مشتریان ایجاد می‌کند
نحوه انتقاد از مدیر و مدیریت
بدگمانی مشتریان نسبت به محصولات پر ادعا بی‌دلیل نیست. کمال، ویژگی بسیار نادر و در واقع غیر قابل دسترسی است. مدیرانی که به اشتباهات خود اعتراف نمی‌کنند، نمی‌تواند اعتماد مشتریان و کارمندانش را به دست آورند. اقرار کارآفرین ثروتمند دنیای فناوری به اشتباهات خود، باعث تقویت هر چه بیشتر اعتماد مشتریان شده است.
عده‌ای عقیده دارند مدیریت کسب و کار بیشتر از تخصص به شخصیت قوی نیاز دارد. علت موفقیت ایلان ماسک لزوماً سلول‌های مغزی بیشتر یا تحصیل در دانشگاه‌های سطح اول نیست. وی با بلوغ فکری خود صحیح‌ترین تصمیم را هر چند که دردناک باشد اتخاذ می‌کند.
شاید هر کس دیگری جای او بود انتقادات مردم عادی را توهین و جسارت تلقی می‌کرد و ارزشی برای آنها قائل نمی‌شد. احتمالاً در این مورد، داستان کنایه انزو فراری به فروچیو لامبورگینی در مورد عدم صلاحیت وی برای درک خودرو‌های فراری را به خاطر بیاورید که چگونه منجر به تولید رقیبی قدرتمند شد.
(صحت داستان قابل تایید نیست) همه‌ی ما به اهمیت موفقیت مدل تسلا ۳ برای حیات شرکت آگاه هستیم. استقبال خردمندانه‌ی ماسک از انتقادات، تهدید را به فرصت تبدیل کرد.
نظر شما درباره انتقاد به محصول یا سرویس در یک استارتاپ چیست ؟ منتظر نظرات و پیشنهادات شما هستم.
22 پاسخ
خیلی جالبه
سپاس از همراهی شما
یه تفاوت رو هیچ وقت یادمون نره :
تفاوت‌های مهمی در نوع واکنش شما به انتقادات منصفانه و غیرمنصفانه وجود دارند، بنابراین ابتدا باید بتوانید این دو را از هم تشخیص دهید.
انتقاد منصفانه محترمانه و بدون تهدید منتقل می‌شود و بر روی اقداماتی که باید صورت گیرد تمرکز می کند و قصدش سرزنش کردن و مقصر دانستن فرد مقابل نیست. مثلا، بعد از ارائه‌ی پروپوزال، رئیس‌تان ممکن است به شما بگوید: «اسلایدها به اندازه‌ی کافی مفید نبودند، اگر روی آنها متن کمتری وجود داشت بهتر بود و باعث می‌شد مخاطبان به جای اینکه سعی کنند متن روی اسلایدها را بخوانند، بیشتر به حرفهای شما دقت کنند. دفعه‌ی بعد بهتر است از عکس‌های بیشتر و متن‌های کمتری استفاده کنی.»
انتقاد غیرمنصفانه ممکن است به روشی بی‌رحمانه انتقال داده شود. در این نوع انتقاد معمولا از جملات کُلی استفاده شده و اغلب در مکانی عمومی و در مقابل افراد دیگر بیان می‌شود. با این حال، چیزی که باعث می‌شود انتقادی را غیرمنصفانه بنامیم، این است که وقتی آن را به صورت منطقی به چالش می‌کشیم، ناپدید می‌شود. مقاله‌ی ما در مورد برخورد با انتقاد غیرمنصفانه را ببینید تا نکات بیشتری درباره‌ی طرز مقابله با آن بیاموزید.
سپاس از توضیحات خوبتون . با احترام منتشر گردید
چطوری انتقاد رو مدیریت کنیم ؟
وقتی از ما انتقاد می‌شود، در لاک دفاعی فرو می‌رویم. به هر حال، انتقاد یعنی یک جای کارمان اشتباه بوده است یا سطح عملکردمان در حد انتظار نبوده.
خبر خوب این است که هیچ‌کس کامل نیست و همه‌ی ما در جایی از زندگی‌مان اشتباه می‌کنیم. اگر هیچ‌وقت مرتکب اشتباه نشوید، احتمالا بدین معنی است که هیچ‌وقت تلاش نکردید از منطقه‌ی امن‌تان خارج شوید و ریسک‌پذیر باشید و این راه درستی برای بهبود مهارت‌ها و دستیابی به پیشرفت شغلی نیست.
در اینجا چند پاسخ سازنده به انتقاد منطقی را تشریح می‌کنیم:
رفتارتان را تغییر دهید: به انتقاد به عنوان فرصتی برای آموختن و بهتر شدن نگاه کنید. فردی که از شما انتقاد می‌کند معمولا دوست دارد در عملکرد شما بهبود حاصل شود. با ذهنی باز و پذیرا با این موقعیت برخورد کنید و از فرد مقابل سپاسگزار باشید که برای کمک به شما وقت گذاشته است. با این کار در مقابل وسوسه‌ی در لاک دفاعی فرو رفتن، مقاومت می‌کنید.
خود را از انتقاد جدا کنید: باید متوجه باشید که انتقاد در مورد کاری است که انجام داده‌اید یا حرفی که زده‌اید و نه در مورد شخصیت‌تان. سعی کنید احساسات شخصی‌تان را از انتقاد جدا کنید تا بتوانید حقیقت را در حرف طرف مقابل ببینید.
واقعا گوش کنید: حتما با دقت به حرف‌هایی که زده می‌شود گوش دهید. ممکن است فقط سر تکان دهید و وانمود کنید که موافق هستید، در حالی که در ذهن‌تان به این فکر می‌کنید که به محض اینکه حرف طرف مقابل تمام شد، شما چه جوابی به او بدهید. این کار با گوش دادن واقعی خیلی فرق دارد. شما باید با دقت گوش کنید تا دقیقا منظور آنها را متوجه شوید.
فورا پاسخ ندهید: همیشه برای جمع‌بندی افکارتان وقت بگذارید و قبل از اینکه حرفی بزنید آرامش خود را حفظ کنید. همیشه وقتی سریع جواب می‌دهیم، حرف‌هایی می‌زنیم که از گفتن آنها پشیمان خواهیم شد و این باعث می‌شود فردی غیرحرفه‌ای به نظر برسیم. اگر فکر می‌کنید که به بیشتر از چند دقیقه برای آرام شدن نیاز دارید، این را مطرح کنید. از آنها بخواهید که برای پاسخ دادن به شما وقت بدهند و اگر انتقاد را از طریق ایمیل دریافت کرده‌اید، فورا بعد از خواندن آن گزینه‌ی «جواب دادن» را انتخاب نکنید.
انتقاد را به زبان خودتان تکرار کنید: تکرار حرفهای طرف مقابل از زبان خودتان، باعث می‌شود مطمئن شوید آنها را کاملا فهمیده‌اید. در اینجا از رویکردی غیرتهاجمی استفاده کنید. آرام بمانید و جملاتی را که گفته شده، از زبان خودتان و به روشی آرام و بدون تهدید تکرار کنید. ممکن است با این جملات شروع کنید: «خُب، اگر درست متوجه شده باشم، شما فکر می‌کنید که…»
حقایق را پیدا کنید: اگر فردی که از شما انتقاد می‌کند، منظورش را خیلی واضح و دقیق بیان نمی‌کند، از او سؤال بپرسید. باید حتما متوجه شوید که مشکل واقعی در کجاست. اگر رئیس‌تان می‌گوید: «من از آخرین گزارشت راضی نبودم.» حتما از او درباره‌ی جزئیات بیشتر و اینکه علت راضی نبودنش دقیقا چه چیزی بوده سؤال کنید.
به اشتباه خود اعتراف کنید: افرادی که به اشتباهات‌شان اعتراف می‌کنند مورد ستایش و احترام هستند. وقتی مسئولیت چیزی را که آن طور که شما انتظار داشتید پیش نرفته برعهده می‌گیرید، حرفهای بودن و بالغ بودن خود را ثابت می‌کنید. اگر اشتباهی از شما سر زده، اعتراف کرده و عذرخواهی کنید. موافقت کردن با فردی که از شما انتقاد می‌کند فضایی سازنده و مملو از احترام دوطرفه به وجود می‌آورد.
از تجارب خود درس بگیرید: اگر از انتقاد منصفانه درس بگیریم، در بهبود عملکردمان کمک زیادی می‌کند. پس، کمی وقت بگذارید و به اتفاقی که افتاده و چیزی که فرد منتقد گفته، فکر کنید. برای اصلاح موقعیت برنامه‌ریزی کنید و مراقب باشید تا دیگر همان اشتباه را تکرار نکنید.
سپاسگزار باشید: بعد از اینکه تجربه‌ای جدید آموختید، از فردی که وقت گذاشته و از شما انتقاد کرده تشکر کنید. همانطور که خیلی از افراد از دریافت انتقاد ناراحت و معذب می‌شوند، انتقاد کردن هم برای خیلی از افراد ناراحت کننده است. حتما به آنها توضیح دهید که انتقاد‌شان خیلی سازنده بوده است و شما از آن نکته‌های زیادی آموخته‌اید.
مقالات عالی دارین
سپاس از شما
سایتتون عالیه !
سپاس ممنونم
خوشحالم با سایتتون آشنا شدم
همه مقالات تون رو خوندم و حس خوبی دارم
نظر لطف شماست . باعث خوشحالیه
مثل همیشه عالی و جذاب
ممنون از توجه تون
درباره روش های مدیریتی افراد بزرگ هم مقاله بگذارین
حتما بزرگوار
مقاله جالبی بود . استفاده کردم
خواهش میکنم
عالی مثل همیشه
ممنونم
عالی هستی جلال جان !
سپاس !