انواع مشتریان از نظر وفاداری کدامند؟ چطور میتونیم انواع مشتریان از نظر وفاداری رو بشناسیم و اونها رو ایجاد کنیم؟ تو این یادداشت از رشد کسب و کار با من همراه باش.
هدف بازاریابی، ایجاد یه تغییر هست که اگه برای ساختنِ یه جنبش تلاش میکنیم، برای یه کار غیرانتفاعی پول جمع میکنیم، محصولی رو میفروشیم، سبک زندگی ها رو تغییر میدیم یا جامعه ای میسازیم، همه ی اینها فعالیت های بازاریابی محسوب میشن که برای ایجاد تغییر در رفتار افراد رخ میدن.
یه پروژه معمولاً با شفافیت آغاز میشه؛ یعنی دلیلش درسته، آسیبِ شناسایی شده واقعیه و قراره محصول، چیز بهتری باشه. به عبارت دیگه کاری ارزشمند و موردی ضروری و نیازمند تغییر، واقعاً وجود داره.
ولی گاهی اوقات، استدلال های اولیه با اینکه معتبر هستن ولی جواب نمیدن. در واقع به ندرت جواب میدن. مردم از همون آغاز پروژه برای حمایت مالی یا ثبت نام کردن صف نمیکشن. ممکنه شما برای شنیده شدن، با دشواری های مسیر کلنجار برین و انرژی صرف کنین ولی اغلب اوقات، نفرات اول با سر به زمین بخورن!
هنوز هم میتونیم به روشی محافظه کارانه و استاندارد بچسبیم: استدلال هاییکه زودتر مطرح بشن، میتونن به عنوان یگانه استدلالِ موجود باقی بمونن. یعنی خیال کنیم داستانی که گروه، از اول تعریف میکنه، تنها داستانِ صحیح هست و هر چیز دیگه، توافق نا امیدکننده ای بیش نیست. حتی اگه منتهی به کاری بشه که از همون اول براتون مطلوب بود!
انواع مشتریان از نظر وفاداری
معمولا سه چیز باعث میشه مردم رفتار خودشونو تغییر بدن :
- نقش هاییکه بر عهده میگیرن
- وابستگی هاییکه دارن
- راحتی که نسبت به انجام یه رفتار احساس میکنن
نقش هاییکه افراد به عهده میگیرن، فارغ از اینکه آنها رو بالا ببره یا پایین بکشه، اونا رو در مقام مقایسه با همکاران و رقباشون قرار میده. عامل وابستگی، به نقش فرد ربط داره ولی خاص تر هست.
راحت طلبی مشخصه‌ی تصمیم گیری از روی تنبلی هست یعنی فقط به این خاطر که فلان کار آسونتر هست پس انجامش میدیم.
کاربرد این سه عامل محرک رو میتونین در گسترش استفاده از کلاه ایمنی در هاکی روی یخ، یا رواج استفاده از ماشین های برقی در کالیفرنیا یا استفاده‌ی گسترده از محصولات Nike در همه جا ببینین. ما میتونیم این قضیه رو در کاهش مصرف سیگار در برخی جوامع یا اقبال عمومی به موسیقی پاپ هم ببینیم!
آغازگرانِ این کارها و سایر ایده ها از همون ابتدا، کارشون رو با توسل به سه عاملِ نقش افراد، وابستگی آنها یا راحت طلبی شروع نکردن ولی در پشت پرده، این سه عامل کار اصلی رو انجام میدن.