عوامل موفقیت در کسب و کار چیست؟ کسب وکار های کوچک یا همان استارتاپ ها، با ایجاد یک سری مزیت های رقابتی سالم و البته درست، میتوانند گوی رقابت را از سایر رقیبان خود بربایند. اما چگونه؟ در ادامه همراه با آی تی من ، جلال ترابی باشید تا این مسئله را بیشتر بررسی کنیم.
کسب و کارهای کوچک نسبت به شرکتهای بزرگ، خدمات پشتیبانی بهتری به مشتریان ارائه می‌دهند. در واقع هر چه مشتریان کم‌تری داشته باشید، می‌توانید وقت و توجه بیش‌تری به آنها اختصاص دهید.
کیفیت خدمات مشتری اهمیت بسیاری دارد. البته هنوز درک تأاثیر آن در جذب مشتریان و به تبع آن، کاهش هزینه‌ی خدمات آسان نیست. البته پشتیبانی باکیفیت از مشتریان به‌طور مستقیم افزایش درآمدی به همراه ندارد. شاید از نظر مردم خدمات پشتیبانی شامل کمک به مشتریان ناتوان، حل مشکلات فنی یا پاسخ به سؤالات آنها باشد.
موارد ذکرشده فقط بخش‌های پیش‌پاافتاده از مسئولیتی بسیار بزر‌گ‌تر هستند. در واقع بحث‌های زیادی در مورد معیار‌های شایستگی کارمندان بخش خدمات مشتریان وجود دارد.
ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان چیست؟
به طور کلی هر کس که با مشتری یا ارباب رجوع صحبت میکند، نماینده‌ی بخش خدمات مشتریان شرکت است. در شرکتهای بزرگ معمولا افراد دون‌پایه به این کار گماشته می‌شوند. در شرکتهای کوچک هر یک از کارمندان وظایفی از این بخش را به دوش می‌کشند.
بعضی از این شرکتهای کوچک تقریبا به‌صورت ۲۴ ساعته خدمات پشتیبانی ارائه می‌دهند و همه‌ی کارمندان آنها با مشتریان در ارتباط هستند. در واقع شرکتهای کوچک به دلیل تعداد کم‌تر مشتریان و تکیه بر جنبه‌های تبلیغاتی این امر، توجه بیش‌تری به ارتقاء کیفیت خدمات پشتیانی مشتریان می‌کنند.
عوامل موفقیت در کسب و کار و فراتر از قوانین رفتن
ارتباط پیوسته با ارباب رجوع باعث تقویت مهارت‌های ارتباطی افراد می‌شود. شاید بهترین نامی که برای آن بتوان انتخاب کرد، هنر معاشرت باشد. فعالان هر کسب و کار با افراد مختلفی در ارتباط هستند. شما باید از سلیقه‌ی فکری مشتریان آگاه باشید. لحن قابل پذیرش برای آنها را بدانید. دوست دارند چه چیزی بشنوند و چه چیزی را دوست ندارند. درک همه‌ی افراد به نظر سخت می‌آید؛ اما باید همه‌ی این کارها را با آرامش انجام دهید.
در مواجه با مشتریان عصبانی چه عکس‌العملی باید نشان داد؟ گاهی اوقات پاسخ سؤال‌هایشان را نمی‌دانید یا باید خبر بدی به آنها بدهید. در چنین شرایط حساسی که رفتار نسنجیده میتواند عواقبی چون از دست دادن شغل برایتان به همراه داشته باشد، رفتار صحیح چیست؟
اهمیت دهید تا دیده شوید
رقیبان اصلی بنگاه اقتصادی، بانک‌ها هستند که به خدمات پشتیبانی بی‌کیفت شهرت دارند. مشتریان آنها اغلب احساس می‌کنند که بانک‌ها اهمیتی به وضعیت آنها نمی‌‌دهند. اکثر سؤالات آنها درباره‌ی اعداد و ارقام است که نمی‌توان از آنها به شناخت شخصیتی رسید.
کارمندان بخش پشتیبانی مشتریان باید صبر بالا و لحن مناسبی داشته باشند.
به‌منظور حل اساسی مشکلات مشتریان باید به کسب و کار آنها علاقه‌مند باشید. دغدغه‌هایشان را درک کنید. به دلیل اینکه هر یک از مشتریان در شرایط روحی متفاوتی است، کارمندان بخش پشتیبانی مشتریان باید صبر بالا و لحن مناسبی داشته باشند.
عوامل موفقیت در کسب و کار و شیشه های شکسته ساختمان!
حتی اگر با مشتریان کارآفرین سر و کار دارید، باید توجه داشته باشید که لزوماً همه‌ی آنها تاجران حرفه‌ای نیستند و بعضی از آنها اهداف غیر انتفاعی را دنبال می‌کنند. اگر به دنبال دریافت وام‌های بانکی هستند، باید انواع گزینه‌های موجود به همراه سود و زیان را در اختیارشان قرار دهید. برای این منظور شرکتهای مشاوره باید قدم به قدم کارآفرینان را از مراحل اخذ وام تا بازپرداخت بدهی همراهی کنند.
ارتباط سازنده با مشتریان را فراموش نکنید
هر چه سابقه‌ی فعالیت بیش‌تری در بخش خدمات مشتریان داشته باشید، رابطه‌ی این خدمات را با جذب و حفظ مشتریان، بهتر درک خواهید کرد. آشنایی با حوزه‌ی فعالیت نیز بسیار مهم است. اگر مدیران بالا‌دستی و همکاران ترفیع‌گرفته موفق به کسب تحسین مشتریان نمی‌شدند، هرگز در این جایگاه فعلی نبودند.
این مهارت برای تمامی مشاغل از دلال سهام تا بازاریاب و کارشناس ورزشی بسیار ضروری است. تخصص‌های ضروری برای حوزه‌ی فعالیت خودتان را می‌توانید با مطالعه کسب کنید؛ ولی مهارت‌های ضروری فقط از طریق تجربه به دست می‌آیند. برای کسب قدرت ارتباط قوی باید سال‌ها تجربه داشته باشید. همین تجربه است که کارمندان تازه‌کار را از مافوق‌ها و برنده‌ها را از بازنده‌ها جدا میکند.
مزیت رقابتی برای کسب و کارهای کوچک
از آنجا که کسب و کارهای کوچک توانایی بهتری برای هدایت عملیات پشتیبانی مشتریان دارند، کارمندان و رهبران آنها از شانس بیش‌تری برای درک بهتر مشتریان برخوردار هستند. کارمندان شایسته‌ی بخش پشتیبانی مشتریان، رمز موفقیت خود را حجم بالای ارتباط و برخورد با مسائل مختلف عنوان می‌کنند. در وضعیتی که همه‌ی شرایط علیه کسب و کارهای کوچک است، مزیت رقابتی حفظ مشتری به آنها امید و اعتمادبه‌نفس میدهد.
قدر فرصت ها را بدانید
کارمندان کسب و کارهای کوچک باید به قدرت مشتری‌مداری خود اعتقاد داشته باشند. توجه داشته باشید که شرکتهای بزرگ مانند شما قادر به پردازش تماس‌های طولانی با مشتریان به‌منظور حل کامل مشکل آنها نیستند. این موضوع برای مشتریان ناراحت‌کننده است. اگر مشتری ناراضی بود، دلیل آن را بپرسید و حتما از او دلجویی کنید. مسئولیت اصلی شما نمایش ارزش مشتریان برای شرکت به آنها است.
نظر شما درباره کسب وکار های کوچک چیست؟ چه راهکار های برای رشد سریع آنها در نظر دارید؟ نظرات خود را بامن درمیان بگذارید.
40 پاسخ
عالی بود
سپاس
تکمیل کننده بحث ، درباره مزیت رقابتی :
مزیت رقابتی یا UPS همان چیزی است که شما را نسبت به رقبایتان برتر می کند. در واقع هر کسب و کار اینترنتی یا حتی سنتی باید مزیت رقابتی داشته باشد. یا باید نسبت به رقیبانش وجه تمایز داشته باشد. این وجه تمایز ممکن است از کیفیت محصولات تا شعار هر کسب و کاری باشد.
ممنونم از توضیحاتتون
آقا منم درباره مزیت رقابتی چیست؟ و چرا باید داشته باشیم؟ یه سری توضیحات میدم امیدوارم مفید باشه :
مزیت رقابتی عاملی است که مشتریان، شما را نسبت به رقبایتان ترجیح می دهند. همان چیزی است که کسب و کار شما را معروف می کند. همان چیزی است که نام برند شما را در ذهن مخاطبانتان حک می کند.
مزیت رقابتی شاید به خاطر قیمت کم یا قیمت زیاد محصولاتتان ایجاد شود. به محصولات شرکت اپل نگاه کنید. شاید قیمت محصولاتش نسبت به رقباش خیلی بیشتر باشد. ولی افراد خیلی خاصی هستند که از محصولات شرکت اپل استفاده می کنند. افرادی که می خواهند با بقیه فرق داشته باشند. افرادی که می خواهند خاص باشند.
برای ایجاد مزیت رقابتی باید ابتدا به رفتار رقبایتان توجه کنید. ببینید محصولاتشان چه مزیت هایی دارند. ببینید کیفیت محصولاتشان در چه حدی است. شما باید از هر لحاظ بهتر از آن ها باشید. شاید پشتیبانی رقبای شما ضعیف باشد. ولی شما در هر زمان و مکان پاسخ گوی نیاز مخاطبانتان باشید. این هم می تواند عاملی باشد تا شما را از رقبایتان متمایز می کند.
لطف کردی دوست عزیز
عالی بود
ممنونم
مقاله خوبی بود
سپاس از شما
مهم ترین مبحث برای کسب وکار های کوچک ، توجه به صداقته
بله درسته
عالی بود مثل همیشه
ممنونم از همراهیتون
مقاله جالب و پرباری بود
سپاس از شما
ممنونم
درباره ارز دیجیتال مقاله دارین؟
سلام . اینجا را دنبال کنید : آموزش ارز دیجیتال
بلاکچین الحق چیز باحالیه
بله تکنولوژی بینظیریه
مقاله خوبی بود
دوست داشتم
ممنون از شما آقای آی تی من
خواهش میکنم لطف دارین
درباره ارزدیجیتال بیشتر مطلب بگذارین
بله حتما دوست عزیز
لایک داشت
سپاس
عالی بود
ممنونم
مقاله خوب و به جایی بود
سپاس از همراهی شما
مطالب تون بینظیرن !
ممنون
وبسایت و مطالب تون عالین
درود برشما بزرگوار
ممنونم عزیز
وبسایتتون عالیه
سپاس لطف دارین
چرا بلاکچین انقدر مهم شده ؟ مگر به غیر از ارز دیجیتال کاربرد دیگه ای هم داره؟
مؤسسات مالی طی ۳۰ سال گذشته در صنایع بی شماری سرمایه گذاری یا کمک مالی کرده‌اند. بنابراین، برای جلوگیری از تغییر این روند، بانک‌ها با راهاندازی آزمایشگاه‌های تحقیق و توسعه، ایجاد مراکز تحقیقاتی و مشارکت باتوسعه دهندگان بلاک چین برای درک کامل پتانسیل خیلی زیاد این فن آوریاقدام کرده‌اند. مؤسسات مالی اولین شرکت‌هایی بودند که وارد به این جریان شدند، اما دانشگاه‌های علمی، دولت‌ها و شرکتهای مشاوره نیز این فن آوریرا مطالعه کرده‌اند.
در حال حاضر این تحقیقات نزدیک به سه سال است که آغاز شده است و همچنان ادامه دارد. با اینکه که بعضی از موارد درباره بلاک چین هنوز ناشناخته است، این کارهایی است که یک بلاک چین میتواند انجام دهد:
ایجاد هویت دیجیتال
طبق راهنمای ما “فناوری بلاک چین چگونه کار میکند“، ایجاد identity یا هویت در فن آوری بلاک چین از طریق استفاده از کلیدها رمزنگاری انجام می‌شود. ترکیب کلیدهای عمومی و خصوصی باعث ایجاد یک هویت دیجیتالی قوی که مالکیت را تأیید میکند،می‌شود. یک کلید عمومی شما را در بین افراد مختلف شناسایی میکند (مانند یک آدرس ایمیل)، کلید خصوصی چگونگی تمایل شما برای انجام تراکنش است. اصول رمزنگاری یک مهم در انقلاب بلاک چین است.
کاربرد های یک بلاک چین چیست؟
خدمت به عنوان سیستم تهیه گزارش
در مورد داده‌های رجیستری ثابت، می‌توان آنها را با هر ترکیبی از روش‌های زیر در بلاک چین‌ها ذخیره کرد:
– داده‌های رمزنگاری نشده – میتوانند توسط هر شرکت کننده بلاک چین خوانده شود و کاملاًواضح است.
– داده‌های رمزنگاری شده – میتوانند توسط بعضی از شرکت کنندگان با یک کلید رمزگشایی مخصوص خوانده شوند. این کلید دسترسی به داده‌های موجود در بلاک چین را فراهممی‌کند و میتواند نشان دهد که کدام داده‌ها و یا چه زمانی اضافه شده‌اند.
– داده هش شده – میتواند در کنار تابع ایجاد شود و این داده‌ها قابل دستکاری نیست. هش های بلاک چین عموماً در ترکیب با داده‌های اصلی از قبل ذخیره شده، بدون زنجیره انجام می‌شوند. برای مثال، اثر انگشت‌های دیجیتالی اغلب در بلاک چین هش می‌شوند، درحالی که بخش اصلی اطلاعات میتواند به طور آفلاین ذخیره شود.
چنین سیستمی میتواند در شرکتهای زیادی برای ثبت گزارش و داده‌ها استفاده شود.
در حال حاضر ذخیره داده‌ها در سرورهای خصوصی، هزینه‌های بسیار زیادی برای معاملات بین شرکت‌ها یا ایجاد فرایندها دارند.
اثبات غیر قابل تغییر بودن داده ها
یکی از ویژگی های اصلی پایگاه داده بلاک چین، داشتن تاریخچه در خودش است. به همین دلیل آنها اغلب نامرئی نامیده می شوند. به عبارت دیگر، برای تغییر داده های ورودی در پایگاه داده بلاک چین روند خیلی خیلی سختی (تقریبا غیرممکن) وجود دارد، زیرا نیاز به تغییر تمام اطلاعات بعد از آن گره (که قراراست تغییر داده شود) است. به این ترتیب، این یک سیستم تهیه گزارش بسیار بهتر و قوی تر از یک دیتابیس معمولی است.
خدمت به عنوان یک پلتفرم
ارزهای دیجیتال اولین پلتفرم هایی هستند که توسط بلاک چین توسعه یافته اند. در حال حاضر، مردم به جای پلتفرم های تبادل ارز به پلتفرم های قرارداد هوشمند روی آورده اند.
اصطلاح “قراردادهای هوشمندانه” تا حدودی به یک عبارت کلیدی تبدیل شده است، این ایده می تواند به چند دسته تقسیم شود:
– قراردادهای هوشمند “ماشین” در دهه ۱۹۹۰ توسط نیک سابو ارائه شد. در این روش دستگاه یا برنامه پس از دریافت یک ورودی خارجی (مانند ارز دیجیتال)، فعالیتی را انجام می دهد (مثلا پیامی را برای شروع کار بلاک ها می فرستد)
– همچنین قراردادهای حقوقی هوشمند (قراردادهای ریکاردی) نیز وجود دارند. بسیاری از این نرم افزار ها بر اساس ایده ذهنی بستن یک قرارداد در یک جلسه حضوری است که طرفین برای انجام کاری موفاقت می کنند. بنابراین، یک قرارداد می تواند ترکیبی از یک توافق کلامی، یک توافق نامه کتبی و یا در فناوری بلاک چین اجرا شود.
– در نهایت، قراردادهای هوشمند اتریوم نیز وجود دارند. این قرارداد های برنامه هایی هستند که دارایی هایی که در بلاک چین اتریوم وجود دارند را کنترل می کنند . اتریوم خود یک پلت فرم مبتنی بر قرارداد هوشمند است.
عالی عالی عالی
سپاس ازشما